Häufige Fragen

• Melden Sie sich in Ihrem Benutzerprofil an;
• Gehen Sie zu: Menü > Dokumente;
• Vervollständigen und/oder unterschreiben Sie digital die folgenden Dokumente:
  • Kundenprofil,
  • Formular A;
• Senden Sie uns die folgenden Dokumente: Nachweis der Herkunft der Mittel (Gehaltsabrechnungen, Arbeitsvertrag oder anderes);
• Vereinbaren Sie Ihre Video-Identifikation.

Für jeden Geldwechselvorgang:
Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass);
für Nicht-Schweizer die Arbeits- oder Aufenthaltsbewilligung.

• Um mehr als 5.000 CHF pro Monat oder mehr als 60.000 CHF in einem Jahr umzutauschen:
• Kundenprofil;
• Form A;
• Herkunftsdokument der Mittel (Gehaltsabrechnungen, Arbeitsvertrag o.ä.).

Sie müssen auch einen Termin für die Video-Identifikation

Ja, Sie können sich anmelden. Senden Sie uns nach Erhalt Ihrer Arbeitserlaubnis
einfach eine Kopie zu. Um unsere Dienste zu nutzen, können Sie uns Ihren Arbeitsvertrag zusenden.

Nein. ELP SA – geldwechselonline.ch
empfängt oder zahlt kein Bargeld aus.

Schweizer Franken (CHF), Euro (EUR) und US-Dollar (USD).

Der gebuchte Wechselkurs gilt bis 19:00 Uhr MEZ des nächsten Bankarbeitstags nach der Erstellung des Umtauschantrags. Falls die
Banküberweisung des Kunden später bei uns eintrifft, wird der Kurs angewendet, der zum Zeitpunkt des Erhalts des umzutauschenden Geldes gültig war.

Ja, Ihr Umtauschantrag bleibt bis zum nächsten Bankarbeitstag gültig, sodass Wochenenden ausgeschlossen sind. Dasselbe gilt für Bankschlusstage.

Ja, das ist möglich. Da es sich um verbundene Vorgänge handelt, müssen Sie sich eindeutig ausweisen und die erforderlichen Dokumente für den Umtausch von mehr als 5.000 CHF einreichen oder hochladen.

In Einzelfällen oder bei versehentlichen Fehlern unternehmen wir keine Maßnahmen. Sollte jedoch mehrfach unvollständig oder böswillig gehandelt werden, behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf unseren Umtauschservice zu verweigern.

Falls Ihr Umtauschantrag abläuft, aber Sie das umzutauschende Geld dennoch überwiesen haben, bearbeiten wir den Umtausch trotzdem. Wir erstellen einen neuen Antrag mit denselben Bankdaten wie der abgelaufene Antrag und wenden den aktuellen Wechselkurs an, der zum Zeitpunkt des Geldeingangs gilt.

• Der Service funktioniert ausschließlich per Banküberweisung.
• Sie benötigen ein Konto in der Ausgangswährung und ein weiteres Konto in der Zielwährung. Zum Beispiel: Um CHF in Euro umzutauschen, benötigen Sie ein
  CHF-Konto und ein Euro-Konto.
• Es ist nicht möglich: Geld an Dritte zu senden oder Rechnungen über geldwechselonline.ch zu bezahlen
• Bargeld zu wechseln
  o Abhebungen oder Einzahlungen in unseren Büros vorzunehmen
• Der Service ist nicht sofort verfügbar.
  Wir bemühen uns, die Umtauschtransaktion so schnell wie möglich abzuwickeln, der maximale Zeitrahmen beträgt jedoch 4 Werktage.
• Die Kosten, die Ihnen von Ihrer Bank berechnet werden, übernimmt geldwechselonline.ch nicht.
• Der gebuchte Wechselkurs gilt bis zum Ende des folgenden Bankarbeitstags.
• Für manuelle Änderungen an Ihrer
  Umtauschtransaktion wird eine Gebühr von CHF 20 erhoben.

Frau Tanja Müller arbeitet bei der Firma ABC Sagl und besitzt zwei Bankkonten: eines in CHF in der Schweiz und eines in EUR bei einer italienischen Bank.
Sie möchte 2.000 CHF in EUR umtauschen, um ihren Urlaub in Italien zu bezahlen.
1. Frau Müller ruft die Website geldwechselonline.ch auf und füllt das Anfrageformular aus.
2. Sie erhält sofort eine Bestätigung per E-Mail sowie die Bankverbindung, an die sie die CHF 2.000 überweisen kann.
3. Bei der ersten Transaktion wird sie gebeten, eine Kopie ihres Ausweises hochzuladen.
4. Frau Müller führt die Überweisung durch und wartet 24 Stunden.
5. Am nächsten Tag erhält sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass ihre Überweisung eingegangen und der Betrag in Euro umgetauscht wurde. Sie wird darauf hingewiesen, dass sie den Betrag innerhalb von 48 Stunden auf ihr Euro-Konto erhalten wird.
6. Kurze Zeit später erhält sie die Euro auf ihrem Konto und stellt fest, dass sie mindestens 20 Euro mehr als beim Wechselkurs ihrer Schweizer Bank erhalten hat.

Ja, um geldwechselonline.ch zu nutzen, benötigen Sie ein Bankkonto in der Quellwährung und eines in der Zielwährung. Wenn Sie beispielsweise CHF in Euro umtauschen möchten, müssen Sie über ein CHF-Konto und ein Euro-Konto verfügen.

In der Regel erhalten Sie das umgetauschte Geld am Tag nach der Überweisung. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von Ihrer Bank ab. Sobaldgeldwechselonline.ch Ihr
Geld erhalten hat, wird die Auszahlung noch am selben Tag in der gewünschten Währung vorgenommen.

Ja, um mehr als 5.000 CHF umzutauschen, müssen Sie sich registrieren und die erforderlichen Dokumente in Ihrem persönlichen Bereich hochladen. Eine Video-Identifikation ist ebenfalls erforderlich. Sobald Ihr Profil für den Umtausch ohne Begrenzung aktiviert wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, auch für Beträge über 100.000 CHF müssen Sie sich registrieren, die erforderlichen Dokumente hochladen und die
Video-Identifikation durchführen. Nach der Aktivierung Ihres Profils für unbegrenzte Umtausche erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, Änderungen sind per E-Mail oder Telefon möglich. Für manuelle Änderungen an Ihrer Umtauschanfrage wird eine Gebühr von CHF 20 erhoben.

Nein. Der Absender und der Empfänger des Geldes müssen dieselbe Person sein.

Nein. Geldwechselonline.ch erlaubt keine Zahlungen an Dritte oder das Bezahlen von Rechnungen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Identität zu bestätigen:
1. Führen Sie das kostenlose Video- Identifikationsverfahren durch
(Dauer: ca. 5 Minuten). Diese Methode wird von uns empfohlen.
2. Senden Sie uns eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments per Post, zusammen mit den erforderlichen
Dokumenten aus dem Dokumentenbereich Ihres Kundenprofils. Eine beglaubigte Kopie kann bei Ihrer Bank, der Post, einer Gemeinde, Ihrem Anwalt oder einem Notar erstellt werden. Die Kopie muss das Datum, die Unterschrift und die Kontaktdaten der beglaubigenden Person enthalten.

Ja, auch Unternehmen können den Dienst nutzen. Registrieren Sie sich und folgen Sie den erforderlichen Schritten für das Unternehmensprofil.

Nein. geldwechselonline.ch handelt nicht mit Krypto-Assets.

Nein. Aus Sicherheits- und Rückverfolgbarkeitsgründen bietet geldwechselonline.ch ausschließlich Geldwechsel mit Banküberweisungen an. Wir akzeptieren kein Bargeld und zahlen nicht in bar aus.

Nein. Aus Sicherheits- und Rückverfolgbarkeitsgründen bietet geldwechselonline.ch ausschließlich Geldwechsel mit Banküberweisungen an. Wir akzeptieren kein Bargeld und zahlen nicht in bar aus.

Nein, nach der Erstellung eines Kundenprofils und der Einreichung eines Umtauschantrags müssen Sie uns das umzutauschende Geld per Banküberweisung zukommen lassen. geldwechselonline.ch kann in keinem Fall Geld von Ihrem Bankkonto abheben oder Zahlungen veranlassen. Wenn Sie einen automatisierten Wechsel wünschen, können Sie den Service für „Wiederkehrende Umtausche“ nutzen, indem Sie bei Ihrer Bank eine wiederkehrende Überweisung einrichten.

Ja, wenn Sie den Service „Wiederkehrende Umtausche“ eingerichtet haben, können Sie uns regelmäßig wiederkehrende Überweisungen anweisen.